Часто задаваемые вопросы клиентов

Не является обязательным требованием при перевозке, оформляется по желанию клиента, но мы рекомендуем оформлять страхование, на автомобиль стоимостью более полумиллиона

Мы самостоятельно все сделаем, страховой полис оформляется вместе с договором на перевозку

Страховой полис возместит убытки от повреждения, утраты всего или части груза, произошедшие по любой причине, в том числе, повреждения при погрузочно-разгрузочных работах. Вплоть до тотального уничтожения груза, выплата составляет ту сумму, на которую застраховали, можно сравнить с Каско

Вы можете получить оригинал полиса, мы его отправляем на адрес заказным письмом. Но, чтобы не ждать. Как готов полис, мы сразу отправляем его скан вам на электронную почту.

Застрахованы на 40 миллионов

В стоимость перевозки входит страхование ответственности перевозчика, индивидуальное оформляется по желанию клиента

Стоимость страховых полисов индивидуального страхования рассчитывается от стоимости автомобиля.

До 1 млн. 0,5%

от 1 млн. до 2 млн. 0,4%

от 2 млн. до 5 млн. 0,3%

Свыше 5 млн. 0,2%

Мы работаем со страховой компанией "Альфастрахование"

Застрахована ответственность перевозчика (ОСАГО), всё что случится с Вашим авто по нашей вине. Индивидуальный полис покрывает противоправные действия третьих лиц (кража, грабёж, разбои, мошенничество, ...)

К сожалению, такой возможности нет. Для всех перевозок оформляется обязательное страхование ответственности перевозчика, оно уже включено в стоимость

Нужно связаться с персональным менеджером. Поможет оформить претензию и сообщит о дальнейших действиях.

В целях повышения уровня безопасности и исключения повреждения перевозимых , груз охраняется на всём пути следования.

Чехол не рекомендуется одевать, потому что в пути, между кузовом и чехлом скапливается грязь, пыль и песок, в последствии на кузове остаются потертости ЛКП.

На сегодняшний день, все автовозы в компании, это открытые полуприцепы европейского производства, которые гарантируют безопасность в перевозке. Крытые автовозы, с технической точки зрения, неудобны в использовании, и практически вышли из пользования.

Не опечатывается, т.к. водителю нужен свободный доступ в автомобиль для погрузочно-разгрузочных работ, и также для проверки груза сотрудниками ГИБДД;

К сожалению, такой возможности у Вас нет. Автовоз компанует логист, исходя из габаритных размеров автомобилей и городов доставки. Важно загрузить авто в габарите и организовать выгрузку по пути следования без переформирования всего автовоза.

К сожалению, нет. Водители идут в рейс вдвоем. Так как командировки длительны, дополнительное пространство в кабине занято личными вещами.

Автомобиль заезжает своим ходом на автовоз, ставим на парковочный и ручной тормоз. Ремнями вдоль колеса притягиваем авто к платформе, и дополнительно устанавливаем противооткатный упор. Ваш авто надежно зафиксирован при транспортировке.

Теоретически можно, но риск повреждения при погрузочных работах высок, поэтому всю погрузку водители производят самостоятельно, у нас опытные водители , котоые квалифицируются на этом, можете не беспокоиться

У нас свои автовозы, свой автопарк, в собственности компании или генерального директора

Выбрать место на автовозе возможности нет. Автовоз загружают согласно габаритным размерам автомобилей.

Зависит от размеров автомобилей. В среднем на автовоз помещается от 6 до 8 автомобилей.

Все компании, вне зависимости с кем будете отправлять груз, обязаны страховать свою ответственность, но это не страхование Вашего груза, то есть при наступлении страхового случая много нюансов, которые ограничивают вам полагающиеся выплаты.

Зависит от популярности маршрута, от марки, модели, года выпуска, технического состояния автомобиля, и габаритных размеров автомобиля.

В стоимость входит - погрузка, разгрузка, доставка, страхование ответственности перевозчика, хранение на терминале в период ожидания очереди на погрузку и выход автовоза, смс-информирование о месторасположении автомобиля в пути

Сейчас к сожалению дорожает все, бензин в том числе. Мы так же ориентируемся на рынок, постоянно его мониторим, чтобы наши цены были не выше среднерыночных.

Из дополнительных затрат может быть дополнительный полис. Погрузка-разгрузка эвакуатором или краном, если авто не на ходу.

Это согласовывается индивидуально исходя из популярности маршрута и габаритных размеров авто. Чаще всего скидки предоставляются постоянным клиентам, которые отправляют от 2 авто

К сожалению нет, стоимость рассчитывается на момент бронирования места и составления договора, нужно будет Вам связаться с нами, минимум за 15 дней, пересчитать стоимость, или мы сами можем перезвонить Вам

Оплата наличными в офисе компании, по расчетному счету или переводом.

Тоннаж имеет значение, если это легкий коммерческий транспорт или мини спецтехника. При перевозках легковых автомобилей, масса как правило, стандартна. И стоимость рассчитывается за машиноместо.

Стоимость от времени года не зависит. Если Вы планируете перевозку, например, через полгода, нужно будет пересчитывать, так как цена может измениться

В целях безопасности, они не уполномочены принимать денежные средства от клиентов. Оплату можете произвести наличными в офисе или на расчетный счет компании, если отправка происходит, где нет нашего офиса

Стоянка при ожидании очереди на погрузку и выход автовоза бесплатная. Когда Вы забираете авто по прибытию, сутки он может храниться бесплатно на терминале, далее в зависимости от города цена от 150-200 рублей за сутки

Это все будет у Вас прописано в Акте выполненных работ, в Акте приема-передачи. В одном городе Вы сдаете автомобиль на терминале, а в другом городе на терминале Вы его получаете. Только одна оговоренная сумма и никаких доплат больше не нужно.

Оплата у нас 100%, после оплаты Вы встаете в очередь на погрузку, бронь места на автовозе

Оплатой Вы бронируете место. А мы дорожим репутацей компании и хорошими отзывами. Сроки, которые мы обговариваем изначально, стараемся их соблюдать.

Стоимость рассчитывается индивидуально, нужны будут фотографии и габаритные размеры , далее мы уже передаем информацию в отдел логистики, они посмотрят сможем ли помочь и сделают расчет

Это могут быть частники, мы официальная компания со своим собственным автопарком и предоставляем все гарантии, так же у нас все вклечено в стоимость перевозки, без каких - либо доплат

Да, конечно. Если все нормально, ходовка целая и колеса целые, то можем манипулятором, либо эвакуатором. Если колеса не крутятся, то тогда мы ставим их в провалы, но будем тогда ее затаскивать не эвакуатором, а манипулятором. Погрузо - разгрузочные работы могут быть либо наши либо ваши , если нашими силами, то логисты сделают расчет дополнительно данных работ, прибавляется к общей стоимости перевозки

Если не перегружать ходовую часть, то никакой доплаты делать не нужно. Самое главное не грузить на водительское и переднее пассажирское сидение, а также закрепить груз так, чтобы он не повредил ни кузов, ни внутренний салон. До уровня стекол.

Нет, данные можете направить текстом или отправить фотографии.

Если у Вас мультимодальная перевозка (несколькими видами транспорта), то мы можем выступать экспедиторами по договору. Например, морская перевозка.

АПГ для ЮЛ с НДС, ПГ для ЮЛ без НДС. Три ЮЛ для ФЛ.

Можно, это оплачивается отдельно. К вам приедет эвакуатор, заберет автомобиль и доставит его к автовозу.

Клиенту необходимо написать заявление и отобразить в нем: своё ФИО, марку и модель авто, маршрут, номер ЭР и дату подписания, указать причину и полные данные банковского счета клиента.

Возвраты по претензиям осуществляются с р/с компании. Наличкой или переводом на карту *НЕ возвращаем*

Запрашиваем фото паспорта клиента (владельца карты) и выписку с банковского счета со всеми реквизитами.

Из оплаченной клиентом суммы могут удержать расходы, которые понесла компания:

*приёмка авто 2 000 руб.;

*хранение авто 200 в сутки;

*доп страхование, если полис уже оформлен;

*20% от суммы, если клиент уже запланирован на погрузку и отказывается менее чем за сутки до погрузки;

Далее, заявление направляем в бухгалтерию. Сроки возврата ДС 10 рабочих дней.

*ВАЖНО!* Претензии принимаются только в письменном виде. Можно скан / фото, обязательно с подписью и датой.

К перевозке предоставляются оригиналы ПТС или Свидетельства о регистрации автомобиля, либо их копии, заверенные нотариально. Также допускаются к перевозке Государственные Таможенные Декларации, если автомобиль ввезен в Россию как запчасть

Все происходит дистанционно на WhatsApp или на эл.почту, как Вам удобно отправляете документы, а именно копию Вашего паспорта, копию паспорта получателя ( если это не Вы ), копию ПТС на автомобиль. Мы готовим договор и отправляем его на терминал. Вам готовят документы. Вы приезжаете, сдаете автомобиль по Акту приема-передачи, с обязательной фото фиксацией, а в городе прибытия по второму Акту приема-передачи Вы автомобиль уже принимаете. Так же Вы можете подъехать для оформления в офис (Хабаровск, Новосибирск)

По предварительной договоренности можем принять в выходной, согласовав конкретную дату и время.

В светлое время суток ,так как мы проводим фотоприемку и фиксируем все дефекты до отправки

Погрузка автомобиля на автовоз осуществляется своим ходом, с облюдением всех норм безопасности. После этого авто закрепляется надежными креплениями, фиксирующими транспортное средства, что позволяет сохранять его в неподвижном состоянии на протяжении всего времени нахождения в пути.

Можно лично оформиться в офисе компании (Хабаровск, Новосибирск). В городах, где нет офиса только дистанционно по почте или WhatsApp. Документы на перевозку Вам на руки выдаст приёмщик;

Ваш автомобиль является перевозимым грузом, на который по закону необходимо иметь сопроводительные документы – это ПТС, Свидетельство о регистрации ТС или ГТД. На некоторых постах ДПС все машины проверяют на розыск и угон. Без документов автомобиль не допускается к перевозке;

Есть возможность отправить автомобиль без документов. Но ответственность за это полностью несёт клиент. Если авто снимают сотрудники ГИБДД его ставят на арест площадку. Сумма оплаченная за доставку не возвращается.

Клиент приезжает к нам на терминал, мы полностью осматриваем автомобиль на предмет повреждений и неисправностей транспортного средства, далее проводится подробная фотоопись автомобиля. Клиент отдает ключи от авто приёмщику и оставляет автомобиль на нашей охраняемой стоянке.

Нет,у нас это называется приемка авто, когда Вы будете сдавать атво, его полностью отфотографируют, все фиксируем, загружаем фоторафии на гугл диск , и все прописываем в акт приема передач.

Оценку автомобиля мы не делаем, но можем выступать как 3-е лицо , т.е., свяжемся с Вами, что продавец действительно привез авто, сфотографируем, так как мы делаем полную приемку автомобиля, а это более 300 фотографий, загружаем их на гугл диск, отправим Вам и Вы сможете все посмотреть

Конечно могут, просто отправляете данные отправителя нам, мы отправляем разные автомобили, так же бывает не растаможенные или у которых договор купли продажи, следовательно она может быть по документам другого собственника третьего лица, а реальный собственник получатель

Желательно договор заключать заблаговременно, но если нужно срочно, оформление происходит в индивидуальном порядке, в день сдачи автомобиля

- Автомобиль необходимо сдать в чистом виде (помыть в день сдачи), в светлое время суток (осуществляется фотоприемка);

- Личные вещи класть в салон автомобиля ЗАПРЕЩЕНО .Разрешаем под свою ответственность *ТОЛЬКО* багажник (до 60 кг, не выше уровня стекол!). Передние и задние сидения не складывать.Обязательно перевозимые вещи закрепить (пленка/ ремень/ сетка);

- Сигнализацию по возможности отключить (может сесть аккумулятор);

- Все тех. жидкости и резину *заменить согласно времени года*, уровень бензина *не менее* 20 л.;

Для оформления перевозки необходимы:

- Карточка ООО/ИП (если вы юр. лицо);

- Паспортные данные отправителя/получателя;

- Телефон отправителя/получателя;

- СОР/ ПТС/ ГТД/ Выписка ЭПТС (один на выбор);

- Стоимость автомобиля (для страхования);

С автомобилем документ СОР или ЭПТС (ориг. или копия зав. нот.) и ключи.

Вы можете почитать о нас отзывы в интернете на сторонних сайтах, также на нашем сайте есть отзывы и благодарности от организаций. Так же проверить компанию на сайте Федеральной Налоговой Службы по номеру ИНН

Офисы у нас находятся , головной в городе Хабаровск, так же в городе Новосибирск и во Владивостоке

г.Хабаровск (Воронежская 125, 2-ой этаж), рядом с автоколонной

г.Новосибирск (поселок Садовый, ул. Пасечная, 1а

У нас во многих крупных городах есть свои терминалы, и их несколько в определенных городах, а также свои уполномоченные сотрудники, которые принимают автомобили к отправке и выдают их после прибытия на место. Адрес отправляем после оформления договора, если же это выдача автомобиля, то адрес сообщаем за сутки. На какой терминал приедет водитель, зависит от загруженности

Это дополнительный филиал, полноценный офис. Оформление через головной офис, там находится сотрудник, у которого есть печати и доверенность на подпись документов.

В основном негативные отзывы связаны задержкой груза и именно поэтому мы ввели денежную компенсацию за каждый день просрочки и дополнительное страхование от всех рисков. Но такие случаи бывают очень редко - 1 %. Согласитесь, у любой транспортной такие ситуации могут быть,так как бывают причины, которые от нас не зависят, например, погодные условия

Вы можете оставить заявку на нашем сайте, у нас работают несколько менеджеров, они с Вами свяжутся в течении 15-30 минут. В рабочий день, с 10:00 утра до 19:00 по Хабаровскому времени, так же с 10:00 утра до 19:00 по Новосибирскому времени. Либо можете так же позвонить сами в обозначенное рабочее время.

Вы можете зайти на сайт компании, почитать отзывы клиентов, не во всех городах есть офис компании, и именно поэтому мы работаем с партнерами по всем крупным городам, есть базы или терминалы и представители. Не каждая транспортная компания имеет офисы в каждом городе

Личные вещи загружать в салон автомобиля запрещено. Разрешаем под свою ответственность *только* багажник (до 60 кг, не выше уровня стекол). Передние и задние сидения не складывать.Обязательно перевозимые вещи закрепить (пленка/ ремень/ сетка).

Потому что на ходовую часть автомобиля в процессе перевозки будет нагрузка. Если это будут легкие но объёмные вещи, сложить их по уровень стекол. Так же водитель при погрузке, должен видеть весь обзор, смог выйти из автомобля , если водительская дверь будет заблокирована автомобилями рядом.

Мы все таки транспортная компания , которая в первую очередь перевозит автомобили, за них мы несем полную 100 % ответственность. По доставке вещей лучше обратиться в компанию, которая специализируется на данном виде перевозок

Срок зависит от маршрута, от пункта назначения и его всегда называем с запасом, зависит от погодных и дорожных условий. В среднем, по договору автовоз проходит 400км сутки, но как правило едет быстрее, на разрешенных участках дороги.

Срок зависит от маршрута, габаритных размеров и очереди на отправку на момент обращения.

Может быть прямой автовоз или с переформированием, в зависимости от маршрута.

Да конечно бывают, зависит от маршрута, как пример, с Владивостока до Краснодара и с Владивостока в Москву прямые автовозы , а если с ответвлением , будет переформирование, но сроки которые мы называем уже изначально заложены.

На сроки ожидания влияет множество факторов, это размеры автомобиля, чем больше авто, тем дольше будет ожидать отгрузки. Влияет популярность маршрута. Большой поток автомобилей с ДВ на Запад, большой спрос – длительное ожидание. С Запада на ДВ практически ежедневные отгрузки. Погодные условия, вьюга, ливневые дожди; Дорожные условия – перекрыты трассы или паводки

Вы можете оплатить, заключить договор, т.е. забронировать место и встать в очередь на отгрузку, а автомобиль сдать позже, когда Вам будет удобно

Действительно у транспортных компаний существует риск задержки груза, и именно поэтому мы уделяем особое внимание этому вопросу, у нас есть запасной парк техники, который втечение суток, двух сможет забрать груз в случае поломки машины и доставить вовремя.

Верно, с пустыми местами автовозы не отправляются.

Минимум за 15 дней, вы можете забронировать за собой место оплатой и сдать автомобиль когда он будет готов или перед отгрузкой.

Да. конечно. Нужно будет рассчитать стоимость эвакуатора , исходя из расстояния дополнительно к стоимости перевозки

Выгрузка будет на терминале в городе прибытия автомобиля.

Нет, к сожалению такой возможности нет. На терминалах на выгрузке присутствует наш представитель

Автомобиль будет стоять на нашей охраняемой стоянке, сутки бесплатно, далее в зависимости от города, стоимость хранения от 150 - 200 рублей ориентировочно за сутки

Этим занимается отдел логистики и как правило место погрузо-разгрузочных работ известно за день-два до прибытия автовоза в город, Вам позвонит Ваш личный менеджер или напрямую водитель.

Мы не отвлекаем водителя от дороги, это не безопасно, поэтому как можно меньше взаимодействия с водителями. Он позвонит Вам за сутки до прибытия Вашего автомобиля

За сутки свяжется водитель и предпреждает Вас, вы на связи с водителем и так же логисты отпралвяют вам контактный номер представителя на терминале , Вы с ним связываетесь в дальнейшем и получаете автомобиль

Конечно, это не проблема. Можно сделать замену грузополучателя. Для этого Вам нужно связаться с ответственным менеджером.

Паспорт получателя,указанного в экспедиторской расписке.

На сегодняшний день предусмотрено уведомление два раза в неделю, вторник и пятница. Вам будут приходить смс, уведомлять о статусе перевозки и дате выгрузки. Также за сутки до прибытия водитель сам звонит вам, для конкретной договоренности по времени.

Вам нужно связаться с Вашим личным менеджером и назвать номер договора и маршрут, Вам предоставят всю информацию

Вам должно поступить смс информирование, отправляется каждые вторник и пятницу, так же Вы можете связаться с Ваим личным менеджером, для более подробной информации

Автомобиль ожидает выхода, мы запланировали погрузку прямым рейсом, что бы в пути автомобиль не перегружали. В ближайшие дни ваш автомобиль будет отправлен.

Вы должны всю информацию передать своему личному менеджеру, с которым заключали договор, сделать фото и отправить их. Мы рассмотрим, и с Вами свяжутся.